E 公司軟件研發人員溝通能力提升策略研究

摘要

隨著軟件體量越來越大，與之對應的開發技術也在飛速提升，軟件開發從流程到操 作更加細化，軟件研發人員的綜合素質對企業的發展極其重要，溝通能力已經成為軟件 研發人員的核心競爭力之一。軟件研發人員往往習慣于沉浸在個人的代碼世界里，忽視 與其他人員的溝通，由于溝通不暢產生了許多問題，如何有效提升軟件研發人員溝通能 力是現代軟件開發企業管理中亟需思考的重要現實問題。

本文基于 DISC 行為模式理論、約哈里窗戶理論，采用問卷調查法，對 825 名軟件 研發人員進行調研，有效樣本 537 份。 調查發現 E 公司信息系統項目具有需求多樣化、 方向不確定、變化迅速、需要反反復復溝通等特征， 公司發展要求信息行業從業人員尤 其作為軟件開發者須具備較高的溝通管理能力，正確理解和實現信息傳遞，從而避免項 目方向偏差、業務需求出現打折等現象。 E 公司軟件研發人員溝通能力方面存在偏離溝 通主題、表達不清晰、溝通積極性不高、考慮問題不全面、羞于表達等多種溝通效率低 下的現實情況。產生上述問題的主要原因是公司缺乏系統的邏輯思維訓練、欠缺提高溝 通積極性的激勵措施和針對軟件開發人員的溝通培訓方案，使得軟件研發人員沒有掌握 科學的溝通方法。建議增加邏輯思維訓練課程、提高軟件研發人員溝通的自信心、采取 提升溝通積極性的激勵措施。

E 公司全球技術服務部門試點結果證明相關建議有效提升了軟件研發人員的溝通能 力，激發了其溝通的愿望和潛能，充分調動了主觀能動性，提高了工作積極性和工作效 率。本研究中所提出的溝通能力提升策略源自于企業管理實踐，可以為其他軟件企業開 展工作提供管理參考。

關鍵詞：軟件研發人員； 溝通能力； 能力提升策略

 

目錄

第一章  緒論 ........................................................................................................................... 1

1.1 研究背景 ...................................................................................................................... 1

1.2 研究目的與意義 .......................................................................................................... 1

1.2.1 研究目的 ............................................................................................................ 1

1.2.2 研究意義 ............................................................................................................ 2

1.3 國內外研究現狀 .......................................................................................................... 2

1.3.1 國外研究現狀 .................................................................................................... 2

1.3.2 國內研究現狀 .................................................................................................... 4

1.3.3 研究現狀述評 .................................................................................................... 6

1.4 研究內容及方法 .......................................................................................................... 6

1.4.1 研究內容 ............................................................................................................ 6

1.4.2 研究方法 ............................................................................................................ 9

第二章  概念界定與理論基礎 ............................................................................................. 10

2.1 概念界定 .................................................................................................................... 10

2.1.1 軟件開發人員 .................................................................................................. 10

2.1.2 溝通能力 .......................................................................................................... 11

2.2 理論基礎 .................................................................................................................... 12

2.2.1DISC 行為模式理論 ......................................................................................... 12

2.2.2 約哈里窗戶理論 .............................................................................................. 14

第三章  E 公司軟件開發人員溝通能力現狀剖析.............................................................. 17

3.1 E 公司軟件開發人員工作情況分析......................................................................... 17

3.1.1 E 公司簡介....................................................................................................... 17

3.1.2 E 公司軟件開發人員基本情況....................................................................... 18

3.1.3 E 公司軟件開發人員工作的主要內容........................................................... 18

3.1.4 E 公司發展對軟件開發人員工作溝通能力的要求....................................... 19

3.2 E 公司軟件開發人員溝通能力現狀調查................................................................. 20

3.2.1 設計調查問卷 .................................................................................................. 20

3.2.2 抽樣過程說明 .................................................................................................. 21

3.3 E 公司軟件開發人員溝通能力現狀調查................................................................. 22

3.3.1 溝通作用認知評價 ................................................................................................. 22

3.3.2 自我溝通能力的評價 ...................................................................................... 23

3.3.3 對領導和同事溝通能力的評價 ......................................................................26

3.3.4 影響溝通的其他因素評價 .............................................................................. 28

第四章 E 公司軟件開發人員溝通能力存在的問題及成因分析........................................30

4.1 E 公司軟件開發人員溝通能力現存的問題剖析.....................................................30

4.1.1 溝通偏離主題 .................................................................................................. 30

4.1.2 表達不清晰 ...................................................................................................... 30

4.1.3 溝通積極性不高 .............................................................................................. 31

4.1.4 培訓方案針對性不強 ...................................................................................... 32

 

4.2 E 公司軟件開發人員溝通能力問題的成因分析..................................................... 33

4.2.1 缺乏系統的邏輯思維訓練.............................................................................. 33

4.2.2 忽視不同溝通方式的綜合運用...................................................................... 33

4.2.3 欠缺激勵溝通積極性的有效措施.................................................................. 34

4.2.4 沒有針對性強的溝通能力提升培訓.............................................................. 34

第五章  E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略建議...................................................... 35

5.1 提升溝通能力的必要性............................................................................................ 35

5.1.1 有利于統一研發目標...................................................................................... 35

5.1.2 有利于在團隊成員之間達成共識.................................................................. 35

5.1.3 促進研發項目組織提高管理水平.................................................................. 35

5.2 提升策略建議的指導思想與原則............................................................................ 36

5.2.1 設計目的.......................................................................................................... 36

5.2.2 指導思想.......................................................................................................... 36

5.2.3 建議原則.......................................................................................................... 36

5.3 E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略具體建議................................................. 39

5.3.1 建立溝通實踐邏輯思維訓練體系.................................................................. 39

5.3.2 增強軟件研發人員主動溝通的自信心.......................................................... 40

5.3.3 采取提升溝通積極性的激勵措施.................................................................. 41

5.3.4 引入多樣化的溝通能力提升培訓課程.......................................................... 42

第六章 E 公司開發人員溝通能力提升策略實施保障........................................................ 44

6.1 保障措施.................................................................................................................... 44

6.1.1 高層領導支持.................................................................................................. 44

6.1.2 經費保障.......................................................................................................... 44

6.1.3 人員保障.......................................................................................................... 45

6.1.4 宣傳保障.......................................................................................................... 45

6.2  全球技術服務部門試點試行................................................................................... 46

6.3 E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略方案的評估............................................. 47

6.3.1 提升策略建議的評估方法.............................................................................. 47

6.3.2 提升策略建議的評估內容.............................................................................. 47

6.3.3 提升策略建議的評估總結.............................................................................. 48

第七章 結論與展望............................................................................................................... 50

7.1 結論............................................................................................................................ 50

7.2 展望............................................................................................................................ 50

致  謝..................................................................................................................................... 51

參考文獻................................................................................................................................. 52

附  錄..................................................................................................................................... 57

 

第一章  緒論

 

 

1.1 研究背景

 

軟件業務所涵蓋的知識越來越復雜，需要開發的軟件體量越來越大， 與之對應的開 發所要求的技術手段也在不斷地推陳出新，軟件開發從流程到操作更加細化。軟件企業 的發展， 離不開專業人才的支持。根據埃文斯數據公司(Evans Data Corporation)  在 2019 統計報告中直接提出， 2018  年世界上的軟件開發工作者已經達到了 2300  萬人次， 按照 當前的發展趨勢， 2019 年軟件開發工作者會達到2640  萬人次，截至2023  年將接近 2770 萬人次。騰訊和 IXDC 在 2019 年聯合出品《2018 年用戶體驗行業調查報告》，報告中 強調：軟件企業的市場競爭優勢在于用戶體驗設計，對于負責這部分工作的軟件開發者 來說，他們應當具備下述 5 項能力：用戶體驗、溝通能力、邏輯分析能力、設計表達、 產品理解。這意味著軟件研發人員不僅要善于處理數據，更要善于與人溝通和交流，才 能開發出受眾歡迎的軟件產品。因此溝通能力已經成為軟件研發人員應當具備的核心能 力，對軟件研發人員溝通能力的提升要求迫在眉睫。

目前，軟件開發人員對業務理解不到位，存在問題不及時上報等現象， 歸根結底是 由于軟件開發人員在溝通能力上極度缺乏所致。如何提升軟件開發人員溝通技能成為 E 公司自身發展中亟待解決的問題。

近年來， E 公司業務發展速度較快，軟件開發人員數量大幅增長，都是具有高學歷 的技術類員工；同時軟件開發工作具有壓力大、周期短、任務重等特點，使得軟件開發 人員需要面對工作壓力大、加班頻繁等現狀； 與其他行業不同的是， 軟件開發人員因以 編程為主，溝通對象不是自身的代碼就是其他人的代碼，軟件開發人員對業務理解不到 位， 存在問題不及時報風險， 嚴重影響了項目交付時間以及交付質量。這一系列的現象， 歸根結底是行業背景下，軟件開發人員缺乏良好的溝通導致。為了軟件企業的可持續發 展， 提升軟件開發人員的溝通能力， 對 E 公司的發展而言， 不僅非常必要， 而且極具挑 戰性。

1.2 研究目的與意義

 

1.2.1 研究目的

 

在探究主要問題的基礎上， 提出 E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略的優化與改 進的措施， 旨在通過增強 E 公司軟件開發人員對提升溝通的迫切性， 提高 E 公司軟件開發人員在溝通方面的主觀能動性， 建立良好溝通環境和加強 E 公司軟件開發人員自身溝 通的舒適感， 使 E 公司軟件開發人員不僅可以高效率開展工作， 還可以保持愉快的工作 心情， 可以有效降低 E 公司在業務發展上升期間的員工離職率， 保障服務水平， 實現公 司的經營目標。軟件開發人員構建舒適自在的溝通環境，能夠激發軟件開發人員的工作 熱情，促使他們高效輸出，減少不必要的加班，提高企業核心資源的穩定性。

1.2.2 研究意義

 

（1）理論意義

本文通過問卷調查法的形式對 E  公司軟件研發人員溝通能力現狀進行調研， 根據 DISC 理論和約哈里窗戶理論對現存問題根因進行深入分析，將理論和實際情況相結合， 豐富和完善相關的理論知識，具有一定的理論創新性。

（2）實踐意義

針對 E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略的優化與改進， 能夠激發軟件開發人員 溝通的欲望，全面增強工作積極性，激發潛能的同時充分調動主觀能動性。溝通能力提 升策略研究對于企業的發展起到積極作用。對軟件開發人員的溝通能力提升策略進行探 討和分析，能夠使溝通能力提升策略理論內容得到豐富和拓展，也可為其他軟件企業及 單位開展工作提供有效指導。

1.3 國內外研究現狀

 

1.3.1 國外研究現狀

 

（1）員工溝通能力提升有助于提高員工工作滿意度和工作質量

員工溝通能力的提升與員工對工作的滿意度、工作投入以及組織承諾有關[1]。通過 分析日本和美國工廠中的 823 名員工的溝通能力的分析表明，提升員工溝通能力與工作 滿意度，工作投入和組織承諾的關系，而且還測試了績效導向，工作安全和年齡的潛在 調節作用，并分別對日本和美國受訪者進行了關系評估，結果強調提升員工技能的重要 性，以及為工作滿意度和工作投入而進行企業發展的重要性，同時績效導向，工作保障 和年齡通常不是顯著的調節者。 2014 年， 第二屆國際信息和通信技術會議（ICoICT）上， Titan, Effendi, Andy, Trivena,開展了在線培訓對員工技能發展的影響的講座，員工的溝通 技能提升動機[2]，溝通能力提升內容和員工的技能提升效果對技能發展的最終結果有很 大的影響。 2016 年，  David A.在《Frontiers in Psychology》雜志上發表的一篇文章中提 到志愿者員工技能包含溝通績效期望[3]，領導力、指導、激勵他人，項目管理， 提供績效反饋，公開演講和演講，清晰發言，團隊合作和時間管理。

研究了低溝通技能員工的非正式和制度化的學習活動對提高核心技術能力的影響， 低溝通技能員工的技能可以通過計劃性干預參與者的自主性來提高， 例如組織提供的質 量控制[4]。與其他學習活動相比， “具有自主性的學習活動”可能與低技能員工的技能 提高有積極和顯著的關系。為了提高低技能員工的技能，有必要建立一個環境以增強在 工作中的自主學習。例如，學習合同可以成為有用的工具，用于根據低技能員工的工作 表現來確定學習需求。通過與同事的開放式溝通，對應該做什么的反饋為低技能員工提 供了技能提升機會。通過與工作場所同事的有效反饋系統，可以為低技能員工創造更強 大的環境。非正式地傾向于由主管來指導低技能員工，這可能會對他們的技能提高產生 負面影響或與他們無關，一種可能的解釋是組織文化。

（2）員工溝通能力提升可以強化企業員工培訓效果

在瞬息萬變的企業世界中，溝通培訓是必不可少的功能。培訓是大多數公司的優先 事項之一。為員工組織適當的培訓課程具有極大的價值。培訓使員工能夠掌握新技能，  提高現有技能、表現更好， 提高生產力并成為更好的領導者[5]。如何通過有效的培訓來 提高技能如溝通技能， 以提高人力資源開發主管在計劃，設計和實施培訓計劃時所采用 的技能。提出了許多影響培訓效果的因素，例如動機，態度，情緒智力，管理者和同伴 的支持， 培訓方式和環境， 培訓師的胸襟， 與工作相關的因素， 自我效率和基本能力等。 這種技能的提高導致他們對公司競爭對手的價值提高，最終將導致雇員增加的可能性更 大。通過研究，發現在游戲中開發技能提升的功能有很好的培訓效果[6] 。Lumosity 是一 套基于訂閱的在線大腦訓練游戲，旨在提高認知能力。由于大量旨在通過游戲訓練認知 的產品，為消費者著想并確定其有效性對培訓技能轉移理論的潛在影響非常重要。一個 實際的涵義涉及缺乏強有力的證據來證明大腦訓練游戲可以提高認知技能的有效性。從 理論上講涉及從腦訓練游戲中學習認知技能的領域特異性

由于傳統風格已被使用社交媒體，智能手機或娛樂性等新技術的現代學習過程所取 代， 因此如今的學習風格已發生了變化。如今， 模擬游戲在教育領域中起著重要的作用， 因為它的特征可以增強學習者的動力[7]。即如何識別與學習者通過模擬游戲支持計算思 維技能的動機有關的適當因素。這很重要，因為游戲被認為是效率工具，講師可以在其 中使用這些工具來提升課程的興趣并提高溝通學習效率。

（3）員工溝通能力提升為企業開拓更廣闊的市場需求

溝通技能提升已成為公司組織戰略的重要組成部分[8]，通過使用 108 個突尼斯服務 公司的樣本來檢驗員工技能提升在多大程度上可以成為服務創新的來源。具體來說，對 輔助活動的國內感興趣，結果支持了創新能力產生積極影響的證據。這表明員工溝通能 力提升可以使突尼斯服務公司占據更多市場份額，增加靈活性并提高其服務質量。

考察了員工溝通技能提升與企業戰略之間的關系。隨機選擇了 1,757 家公司。共返 回 234 份有效問卷（ 13.4％的回應率）。使用結構方程法獲得最佳擬合模型。這項研究最重要的貢獻是， 與服務中的“關系質量”（忠誠度和信任度） 相比， “關系互動”（交 流， 合作， 協調，協作， 沖突解決和集成活動） 對客戶感知價值的影響更大[9]。感知到 的客戶價值體現在服務質量，可靠性和敏捷性的提高上[10]。

1.3.2 國內研究現狀

 

（1）高質量發展迫切需要提升員工溝通能力

2019 年 5 月 18 日， 我國政府推出了《職業技能提升行動方案（2019-2021 年） 》（簡 稱《方案》），其中明確強調，應當重視職業技能培訓的功能與價值，確保其能夠為將 促進就業、協調結構性就業問題做出應有的貢獻，充分助力我國經濟轉型及社會主義現 代化建設[11]，現階段， 中國產業轉型之所以難以在短期內取得實質性進展， 主要原因在 于高技能人才嚴重不足。郭達(2019)提出的觀點是，中國已經在推行世界技能組織 2025 戰略--主要圍繞全面夯實勞動力市場、公司與經濟主體的關聯程度， 穩步增強職業教育 效率與品質；持續更新技能標準，確保我國總體技能水平位居世界前列[12]。

中國在技能人才培養方面，首先要做到的是應當梳理當前教育體系中的不足之處， 確保教育結構能夠滿足經濟建設的需求，“制造強國”的發展并非一蹴而就，需要各方 參與主體發揮出自身的價值，尤其是政府、企業、培訓機構應當充分發揮自身的主觀能 動性[13]，在政府的主導下、企業的帶動下、職業院校的支持下、培訓機構的優化下， 保 障和落實職業培訓相關的工作，確保培訓目標的實現，讓更多的人接受職業培訓，能夠 因為職業培訓提高專業素養以及創新能力、溝通能力，推動技能人才隊伍的建設。肖鳳 翔(2019)提出的觀點是企業想要發展， 應當認識了在崗培訓的重要性， 這方面可以適當 地加大投入。而且人才流失率不會給企業員工技能培訓投入之間發生沖突。隨后他還對 相應行業和所屬區域的數據樣本展開了評估。最后了解到，企業在內部進行溝通技能提 升培訓活動有利于企業的發展，同時還推出了“政產學研”共同打造現代化高技能人才 培養基地的建設方案[14]  。

寧高平、王麗娟（2019）在人才培養及引進計劃方面做出了大量的研究，最終提出 圍繞合理的產業規劃， 可以有效促進高素質人才培訓活動的開展[15]，尤其是在人才綜合 素質方面如溝通能力， 著力打造現代化的產業扶持制度，營造良好的企業內外部環境， 全面增強投融資、土地生產要素的貢獻效率主動引進高素質人才并提供系統化的保障， 積極引導高科技產業的發展，發揮積極效應以及產業集聚優勢，提升產業人才吸引力， 通過產業的建設匯聚優秀的技能人才，再借助優秀的技能人才來推動產業發展。

目前我國在研發領域迫切需要“專業性、協調性、整合性”的高素質人才[16]。從企 業的層面看， 大部分企業高素質人才[17]，在這種情況下， 企業應當充分發揮自身主觀能 動性， 優化管理模式、打造全球化機制， 著力培養具備國際業務交流能力的綜合性人才， 善于溝通、能高效溝通；此外，還需要針對性地培養能夠全面掌握云計算、大數據、物

 

 

聯網原產業的專業型技術人才[18]。目前大部分企業的人員構架里?；A操作性人才占比 相對更大，企業想要取得進一步發展成果，就應當著力引進并培養專業能力強、綜合素 養高的綜合型高端人才，并充分發揮自身主觀能動性[19-28]，王莉娜(2018)通過自身的研 究，最終提出企業風險投資的成功離不開綜合素養高的人才的支持。還有就是，學歷越 高、經歷越豐富越有可能走上成功的道路，他們會主動利用身邊的人力資源，協同參加 科技創新項目。當然， 新興企業的勞務報酬體系也會影響企業創新的積極性?；诋斍?的研究成果可以確定的是，較高的薪資待遇能夠給企業招攬專業素養更強的員工，有利 于通過技術瓶頸與阻礙[29]。于志晶（2015）[30]通過系統性分析了解到， 當前生產、服務、 管理一線的創造性勞動的技術人才能夠充分維護我國制造業的優勢， 尤其是人力方面的 優勢，此外，通過職業教育可以給專業性人才提供更加豐富的知識， 為了支持相關產業 的發展，又推出了更加地科學的優越制度，將會進一步推進了高端產業的發展。

李瑞麗（2019）提出的觀點是， 當“互聯網+”與大數據的影響力越來越大， 各個 產業就越需要整合發展[31]，逐步走“邊界模糊化、服務專業化、交易互聯化、成果數據 化”的路線。

（2）員工溝通技能提升為軟件行業企業持續發展提供動力

呂奎(2014)提出的觀點是， 經過企業的著力培養， 最終蛻變成業務水平優秀、實踐 經驗豐富與專業能力強的員工， 是企業發展需要的人才[32]，錢麗(2014)同樣認為高技能 人才是軟件外包企業發展的根本保證和關鍵因素[33]。張笑楠[34]企業員工技術能力的提升 對軟件業增強市場競爭力具有重要意義，只有創新才能長期保持旺盛的生命力，創新思 維以及創新能力會直接影響服務產業創新水平和未來的上升空間[35-37]，這個觀點受到了 企業與教育機構的認同。在業務各個環節中融入 “AI +  ”思考模式，深度貫徹流程自 動化、數據 自動化、業務自動化， 充分明確條理性較強的領域范疇， 著力設置閉環與主 動識別的大數據資源， 提升運算速率，積極引進人工智能行業的優秀人才，爭取先一步 完成產業變革[38]，獲得更大的市場份額，保障企業穩定發展。

（3）軟件企業員工溝通能力提升研究難以滿足實踐發展需求

曹興平(2014)高等院校、培訓機構培養出來的人才與企業對人才的需求脫節， 對于 高校和培訓機構來說是亟待解決的問題[39-42]，如果不盡快解決供應和需求不匹配的情況， 一方面不利于人才培養效果的提升，另一方面還會影響企業人力資源的引進[42-50]。不要 校企合作培養的方式， 可以優化、改善當前教學課程設置、培養方法、培養策略。進行 技能培訓活動之初，姜永華(2014)認為各相關主體在人才培養目標及規格乃至于需求方 面還需要不斷摸索[51]，沒有任何經驗能夠采納， 也不能正式進行規?；娜瞬排囵B?；?于這種情況，應當根據企業以及具體的工作崗位來展開合作，就成為一種有效的方式。  徐占鵬(2014)[52]當前大學設置的專業沒有及時更新， 同時培養人才的策略沒有及時跟進 社會的發展需要，這一系列的問題，迫使當前高等院校提高教學質量、教學方法，培養 出更多符合市場、企業需要的人才。

 

李鈺（2014）當代高校應當著力優化人才培養體系、測評與認定體系，此外還應當 調整教材內容，引導學生開展實踐活動，打造實訓平臺，組織協調“供”和“需”不匹 配的問題， 張銳昕(2018)[54]大連以及整個東北區域產業高端人才、中級管理人員、一線 獨立研發人員嚴重缺失， 政府出臺相關政策加快高端人才的引進培養。劉春生(2017)[55] 北京市中關村的同樣出現了人才供給問題，企業需要的高水平人才出現了急缺的現象。 涂舒(2016)[56]上海同樣出現了北京、深圳、廣州一樣的人員問題， 員工技能始終不能得 到全面的挖掘培養。姜榮春(2018)在新常態下， 人員技能水平、職業綜合素質、溝通能 力的訴求越來越強烈[57]，得不到全面的發展， 員工會逐步脫離這個行業。張賽飛,鄧強, 隆宏賢(2018)[58]、馮雷鳴,秦洪軍(2019)[59]不同地域研究人力情況后 發現員工的溝通嫩綠 是普遍較弱，與市場需求的復合型人才還是有很大的區別。王月琴(2018)提出員工溝通 能力培養已經提升到很高經濟地位[60]。

1.3.3 研究現狀述評

 

綜上所述，國外專家學者的眾多研究成果表明提升溝通能力對企業、個體都極具深 遠戰略意義，有助于提高員工工作滿意度和工作質量、 強化企業員工培訓效果、為企業 開拓更廣闊的市場需求，我國專家在研究過程中發現高質量發展迫切需要提升員工溝通 能力、員工溝通技能提升為軟件行業企業持續發展提供動力、軟件企業員工技能提升研 究難以滿足實踐發展需求。

然而溝通能力提升策略是一個動態發展的過程，軟件公司和其內部的軟件開發人員 自身同樣會持續發展和進步。所以對軟件開發人員的培養計劃應當適時的進行調整，堅 持實事求是思想的指導。由此可見， 需要參考地域、行業、規模和生命發展周期的差異。 同時還要圍繞各層次、各種類的軟件開發人員的特性來制定溝通能力提升模式。

1.4 研究內容及方法

 

1.4.1 研究內容

 

本文共有 7 部分組成，接下來將作簡單介紹：

第一章 緒論部分， 詳細闡釋了課題的研究背景、研究價值、研究方法以及研究構架， 會充分整合學術界與溝通能力相關的研究成果，并對本論文的研究思路、內容和方法進 行綜述。

第二章 明確引用的概念及理論。第 1 步會介紹溝通的涵義、類型進行界定；其次， 對溝通能力的涵義進行探討；最后，對溝通能力提升策略的相關理論進行分類研究，為

 

進一步展開對 E 公司軟件開發人員溝通能力培養策略存在的問題及對策研究提供理論支 持。

第三章 E 公司軟件開發人員溝通能力現狀研究， 期間會指出 E 公司的發展情況、軟 件開發人員工作對溝通能力的要求的了解， 針對 E 公司軟件開發人員溝通能力現狀， 實 施了 E 公司軟件開發人員溝通能力調查和軟件開發人員溝通能力提升需求調查， 對調查 結果進行了歸納整理， 為下一步進行深入剖析 E 公司軟件開發人員溝通能力存在的問題 及成因提供可靠的分析資料， 為后續構建 E 公司研發人員溝通能力提升策略奠定良好的 基礎。

第四章 E 公司軟件開發人員溝通能力存在的問題及成因分析 基于掌握的 E 公司軟 件開發人員溝通能力調查和軟件開發人員溝通能力提升需求調查數據進行研究分析及問 題歸述， 分析總結出了 E 公司軟件開發人員溝通能力存在的問題的原因， 為加強 E 公司 軟件研發人員溝通意識及提升 E 公司軟件研發人員溝通能力奠定精準的指導方向。

第五章 E 公司軟件研發人員溝通能力提升方案設計 基于對 E 公司軟件研發人員溝 通能力培養策略現狀的分析，提出構建 E 公司軟件研發人員溝通能力提升方案的目的、 指導思想和原則， 進行 E 公司軟件研發人員溝通能力提升方案的總體方案設計， 然后分 別從內容設計、培養體系、換位思考提升策略、構建科學合理的 E 公司軟件研發人員溝 通能力提升方案。

第六章 E 公司人員溝通能力提升方案的實施保障 針對優化的 E 公司軟件研發人員 溝通能力提升方案提出相應的保障措施，以提高提升方案實施過程中的落地性，切實發 揮出調動員工工作積極性，激發潛能，從而提高人才管理效能、提高生產質量和效率， 提高 E 公司競爭力的作用。

第七章 結論和展望，就課題相關的研究成果展開總結，并明確本文亟待優化之處， 并指正未來的研究方向。

本文的研究框架如圖 1- 1 所示。

 

圖 1-1  研究框架

1.4.2 研究方法

 

為了得出系統化的結論，筆者將結合文獻法、問卷調查法、案例分析法、訪談法等 方法來著手研究。

（1）文獻法。本文通過對國內外與本研究相關的軟件開發人員溝通能力提升策略有 關的文獻加以搜集和梳理，全面且深入的了解溝通、溝通能力、溝通能力提升策略等理 論的演化進程，了解當前主流的研究成果及未來的研究趨勢，給后續研究提供支持。

（2）問卷調查法。為了對 E  公司軟件開發人員溝通能力提升策略進行全面深入的 分析和了解， 筆者會結合問卷調查法， 選擇 E 公司軟件開發人員為切入點展開系統性調 查并發放問卷， 從《霍蘭德職業傾向測驗量表》、《人際溝通能力評量表》、 DISC 測試 等方面開展軟件開發人員溝通能力調查，并對調研資料進行搜集和整理，為后文分析 E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略存在的問題提供相應的材料支撐。

（3）案例分析法。本文以溝通能力提升特別快或特別慢的軟件研發人員為研究對象， 通過搜集相關數據，對當前主流的軟件開發人員溝通能力提升方案展開研究，明確里面 亟待完善之處，發現問題并妥善處理問題，構建科學合理的軟件開發人員溝通能力提升 策略。

（4）訪談法。本文作者在 E  公司工作多年，對該公司的軟件開發人員溝通能力提 升策略現狀較為了解。通過日常工作可獲得并掌握研究需要的相關資料和數據，并根據 掌握的資料，對 E 公司軟件開發人員溝通能力提升策略問題進行切實有效的研究和分析。

 

 

第二章  概念界定與理論基礎

 

2.1 概念界定

 

2.1.1 軟件開發人員

 

（1）軟件開發的定義

軟件開發主要基于市場所需來搭建軟件系統或系統組織。整個系統化的過程就是軟 件開發。其在實踐過程中，需要圍繞需求捕捉、需求分析、設計、實現與測試來展開。 通常情況下，軟件源于特定的程序設計語言。在構建的時候會用到專門的開發工具。軟 件共有系統軟件與應用軟件這兩種，計算機程序包括各類文件僅僅屬于軟件大家庭的分 支。軟件設計思路與方法在實踐中的應用及功能，主要會依托模塊化軟件架構設計和業 務算法來完成，此外還關聯軟件總體結構設計與模塊設計、代碼編程和調試、程序聯調 和測試以及編寫、提交程序。

（2）軟件開發的工作特點

模塊可分解性：應通過科學合理的方法將整體性問題細分為多個精細化問題，便可 以控制好系統的難度，最終做到最優化解決。

模塊可組裝性：要是某設計方法可以把當前的設計模塊重新組合成全新的系統，便 可以提供無需再來一次的模塊化解決方案。

模塊可理解性：如果單個模塊具有較為完整的涵義，即該模塊可以被視為獨立的完 整體，則其就易于進行重構。

模塊連續性：如果從微觀處進行調整之后，發現僅僅是對獨立模塊進行了調整，并 非系統調整，那么調整將不會帶來明顯不利因素。

一般來說，關于模塊都會沿用耦合與內聚這兩項準則來展開評估，要是模塊內部同 時存在著高內聚與低耦合，便證明其擁有足夠的獨立性，模塊設計得比較好。         （3）軟件開發人員的定義

開發人員的實質定義為按照設計師制定的標準開展編碼工作，并且會對個人編寫的 代碼展開基本單元測試的人員。

（4）軟件開發人員所需能力

除了要具備對操作系統的認知、對編程語言的熟練使用、對開發環境 IDE 的使用、 對數據庫的熟練使用以外，軟件開發人員更要有勇于探索，勇于創新的精神，學習新知 識，需要具備以下能力：

 

 

需求分析能力。對于開發人員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對于研 發項目的組織和管理者，他們不但要理解客戶需求，更多時候還要自行制定一些需求。

項目設計方法和流程處理能力。開發人員必須能夠掌握不少于兩到三種的項目設計 方法，并能夠根據項目需求和資源搭配來選擇合適的設計方法進行項目的整體設計。

復用設計和模塊化分解能力。作為一個從事模塊任務的軟件開發人員，需要對他所 面對的特定功能模塊的復用性進行考慮，需要對整體系統按照一種模塊化的分析能力分 解為很多可復用的功能模塊和函數，并針對每一模塊形成一個獨立的設計需求。

整體項目評估能力。作為系統設計人員，必須能夠從全局出發，對項目又整體的清 醒認識，比如公司的資源配置是否合理和到位，比如工程進度安排是否能最大化體現效 率又不至于無法按期完成。

團隊組織管理能力。完成一個項目工程，需要團隊的齊心協力，能夠根據程序員之 間的能力水平差距，以及根據項目研發的需求，選擇合適的組隊方式，并能將責權和成 員的工作任務緊密結合，這樣才能最大發揮組隊的效率。

總而言之優秀的軟件開發人員不但需要具備快速的開發能力，同時更重要的要具備 高效溝通能力。這些優良的品質一定是由強大的邏輯思維能力來做支撐。信息溝通包含 信息的傳遞和信息的準確接收，準確處理這些數據信息離不開精準的溝通能力。

2.1.2 溝通能力

 

（1）溝通能力定義

溝通能力，主要強調的是獨立個體可以通過聽說讀寫識別信息再傳遞信息的能力， 屬于個人素質中的核心項目。具體定義為：一方面，能夠精準的對客觀存在加以表達， 需要把某件客觀事實或信息具象化的描繪出來，確保別人能夠完全懂得其描述的內容。 主要通過書面，語言， 肢體，表情來描述；此外，還應當具備足夠優秀的理解能力， 即 在交流期間可以基于傾聽、觀察、分析、總結來掌握他人想闡釋的信息。

（2）溝通能力的評價要素

①溝通基本能力

從廣義的角度來講，溝通能力可以分為收、發兩個方面。發送體現在兩個等級：第 一個等級是良好的表達能力，可以將個人的理解徹底、系統、清晰的說出來方便他人接 受；第二個等級為說服能力，也就是基于對方提出的信息，達到理解對方從而說服對方 接受自己的意見切轉化為行動。

②溝通的主動性

溝通是否主動是評論溝通能力的要素之一。具備溝通的基本能力，但不主動溝通使 得溝通處于被動狀態， 長期以往， 溝通將難以在對等的場景下進行， 溝通能力逐步衰減， 也無法準確的反饋信息，往往會造成工作上的困難。

 

 

③溝通的準備

提前做好足夠準備和調查是獲取高效率溝通必備手段之一。機會往往稍縱即逝，因 此有效溝通需要做好全面的準備，比如評價客服人員溝通能力的標注之一便是溝通之前 是否做足溝通準備。同樣軟件開發人員溝通的準備工作，要明確自己需要溝通哪些方面 的內容，以及通過何種方式進行有效的溝通，將工作中的疑惑進行消除。

④溝通的方式

溝通的方式有很多，但好的溝通應該對應其適當的溝通方式。真正有效的溝通需要 使用到書面、口頭、肢體等方式，當然在實際操作中還可以根據具體情況來展開溝通， 從而保障足夠的溝通效率。

⑤溝通的態度

好的溝通態度是取得溝通結果的基礎。是否具備好的溝通態度也要根據具體場景和 事件而定，溝通態度可以分為謙遜和傲慢、主觀與客觀、堅定和猶豫等。

⑥溝通的結果

評價溝通能力最重要的一點便是溝通的結果， 即溝通之后是否達到了預期的結果， 是否實現了自己溝通的目標。關注溝通的結果就是避免溝通失效的現象

⑦溝通的效率

溝通效率，即評價其是否在有限的時間內最有效的達到了溝通目標的能力，也是一 項綜合性的考察指標。溝通結果的失敗直接影響溝通效率，導致重復溝通。

總之，理解溝通能力， 了解溝通能力的評價關鍵要素，可從這些要素中不斷提升自 己的溝通能力， 提升自我溝通能力和技巧， 從而取得高效的溝通， 提升自我的綜合素質。

2.2 理論基礎

 

2.2.1DISC 行為模式理論

 

DISC 行為模式理論誕生至今已經接近一百年， 該理論傾向于“人類行為語言”理論， 源于威廉·莫爾頓·馬斯頓(Dr. William Moulton Marston)做出的研究結論，他在那個時 期主要針對人類行為展開研究， 而且并沒有走弗洛伊德與榮格的研究路線， DISC 研究主 要以具有普遍性的人類行為有關。

DISC 理論是創造了心理“測謊器”的 William Moulton Marston 教授提出， 他根據此 前提出的個人激勵理論推出了 DISC 的行為因素分析法，然后在著作－The  Emotions  of Normal People 里展開里闡釋。該理論即便到今天都依然被心理學領域所采用，當前， DISC 的定義為： Dominance （支配） ，Influence（影響）， Steady（穩?。?， Compliance （服 從），具體類型及含義如圖 2- 1 所示。

 

 

 

 

•支配型

•  行為傾向：快速行 動、挑戰自我

 

 

 

 

 

 

 

•影響型行為傾向： 表現熱情、采取行 動

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

•謹慎型

•行為傾向：保證正 確、穩定、對假設 質疑挑戰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

•穩健型行為傾向：   給予支持 保持穩定、 喜歡協作

 

 

圖 2-1 DISC 圖

（1）支配型

支配型人格有很強烈的控制欲， 具有強烈支配特征的人往往希望自己可以隨時把控 全局，同時還希望在任何時候傳達命令并做出解決方案。高支配型人格相對來說更加的 好勝，而且企圖心重， 往往只關注最終的結果與效率，希望能夠早日實現目標，期間極 少考慮別人的想法，更加沉醉于成就感，無論什么時候都只關心自己的切身利益。

（2）影響型

影響型的涵義主要指的是與外部進行社交活動的傾向。明顯影響型的人思想更加的 開放，為人和善且能夠融入群體。往往熱衷于與人為伍，無論在那種情境下都可以表現 出足夠的自信。高度影響型的人很可能被別人的夸獎激勵到，同時也經常希望自己屬于 大家眼中的焦點。影響型較為突出的個體的具體行為表現為以感性作為行為選擇的主要 依據，所以在遭遇一些事情的情況下，情緒表現較為明顯，甚至會因沖動而導致行為異 常。此外， 他們還對他人的意見十分在意。他們樂觀開朗， 善于交談， 比較會相信他人。 不過要是認為被排斥的話，內心會受到傷害。

（3）穩健型

穩健型主要表現為個體所具有的耐性以及韌性。穩健型較為突出的個體往往更為樂 觀積極，認為生活充滿希望，但與影響型個體所表現出的自信有著本質的區別。也樂于 參加社交活動， 不過更多的是都是在傾聽， 很少提出自己的觀點與看法。  高度穩健型行 為的核心要素是時間， 其說的每一句話都是慎重考慮過后才說出的話，實踐活動往往也

 

 

會三思而后行。隨著 DISC  圖形顯示高度穩健型時，反映出對應的人喜歡穩定的狀態， 不希望生活有太大的波動及變故， 也不希望自己被影響或者分心。 穩健型較為突出的個 體不僅處事冷靜，還具有極高的忠誠度，可以信任。此外還很有毅力，對待工作盡職盡 責，不會有任何拖延行為。

（4）服從型

服從型主要表現為理性的處事態度以及行為選擇。高度服從型的人更加注重細，喜 歡立足長遠來分析事情。幾乎不會存在情緒化或沖動的情況，每走一步都會提前計劃到 位， 將各種不確定因素融入其中。  高度服從型的人更加傾向程序與組織， 所以樂于遵守 規定并聽從指示，在日常生活中比較關注正確性與精確度。服務型較為突出的個體會主 動回避各種冒險活動， 如果遭遇壓力往往也不會直接面對。不過他們屬于徹底的問題解 決者，能夠有效的組織并介紹資料。

2.2.2 約哈里窗戶理論

 

社會心理學家約瑟夫﹒魯夫特和哈里頓﹒英格拉姆在上世紀 50 年代推出了“約哈里 窗戶理論”（如表 2- 1 所示），通過該項理論，詳細闡釋了以誠待人、胸懷坦蕩在社會 交往中的價值。還推出了人際交往期間用于介紹自我與相互了解的模型。

（1）約哈里窗戶模型

這個模型里約瑟夫與哈里直接把人的自我表現設定成了一扇窗戶， 這就是約哈里窗 戶理論的四個模塊。主要基于獨立個體在人際交往期間的了解程度， 四個模塊分別是開 放、秘密、盲目以及未知四個區域。開放區:主要指的是人際交往期間雙方主體相互了解 對應信息， 主要側重的是共享信息。其中最具代表性的莫過于人的姓名、性別、年齡等； 盲目區:主要指的是客體知道自身不知道的信息。其中就包括個人的習慣動作、口頭禪、 與認知誤差； 私密區:主要指的是自身清楚別人卻不了解的信息， 其中主要包括內心感受、 情感秘密、生活隱私等； 未知區:屬于包括自身在內所有人都不知道的信息， 其中主要包 括潛在特質與創造能力。

表 2-1  約哈里窗戶模型

 

 

自知

不自知

人知 開放區域 盲目區域

人不知 秘密區域 未知區域

 

基于上述 4 個區域（表 2- 1 所示），學者們了解到通常情況下，自我開放區域的延

 

 

伸狀態同人際關系的和諧程度之間存在著明顯的正比關系。由此可見，應當把握好能夠 展示自身的機會，以此確保各界能夠了解到個人的信息，而約哈里窗戶模型則很好地揭 示了我們是怎樣與別人相聯系的，它將人的相處模式分割成了 4 個領域。

第一個領域是開放的領域， 指自己和別人都知道的東西（如，我知道我的名字， 你 也可以知道）。這扇窗戶里不僅包括了事實信息，還包括了自己的感受、動力、行為、 意愿、需求和欲望，即任何你想告訴別人關于“你是誰”的信息。我越愿意告訴你，你 就更能了解我。在我的開放、你的傾聽或反饋的基礎上，我就能更好地認識自己。

第二個領域是盲目的領域， 指別人知道的但是自己沒有意識到的“關于我”的東西。

更重要的是， 人的情感可能有些盲區。例如，在談話中， 你可能注意到我跟你沒有 眼神交流。為了不讓我尷尬，你可能不會說出來，或是你自己在推斷如果說出來，我可 能會因為這事兒覺得尷尬不禮貌。那么這個問題就成了我的問題了： 我要怎樣才能得到 開放領域的信息呢，因為這個問題可能會影響我們正在建立的信任度？我怎樣才能看到 更多的自己呢？答案當然是我需要去挖掘我自己的情感，與你來分享，這樣我們就能互 相了解我的問題了。

第三個領域是隱藏的領域， 指自己了解的， 但是別人不知道的東西。以情感為例。 我剛剛知道自己可能要丟掉工作，所以覺得缺乏安全感，但是我覺得難堪，不想跟別人 討論。這個信息就在我的隱藏領域中。一旦我想把自己的擔憂告訴別人，跟別人說我的 感受，隱藏領域就轉變到開放領域。這個“自我泄密”對我們培養自我意識很有用。如 果我們把自己的某些東西“公之于眾”，這往往表示我們更愿意接受這件事實，而不是 去否定或隱藏。

第四個領域是未知的領域， 指自己和別人都不知道的“關于我”的東西。這聽起來 有點奇怪！例如，平時我是一個很膽小又自戀的人，有一天走在大街上看到有個老太太 被搶劫，我卻迅速跑去幫忙，打退搶劫者，保護了老太太。自己和別人可能都覺得我的 行為有點反常。我也不知道自己內心有這種情感， 別人肯定也想不到我會這么做。因此， 我們就發現其實我有一些比想象中更積極的情感：對壞勢力的憤怒、對弱者的同情、面 對逆境時的勇氣。另外，我設想的消極情感也會浮現：恐懼、懦弱、漠不關心別人的處 境，但是這些情緒都判斷失誤。因此，一種新的情況可以促發新的意識和個人的成長。  通過這種方式，能夠在短時間內拉近與他人之間的心理距離，建立初步的信任感。溝通 的方法應當主動自我暴露，從而提升雙方的接納與親近感以及人機互動的親密度。

運用約哈里窗戶模型， 可以促進有益的自我暴露。擴大開放領域的過程叫自我暴露， 一個自己和他人相互給予和接受的過程。心理學家奧特曼提出的觀點是，人際關系并非 一成不變，想要提升人際關系首先就要善于自我暴露，通過這種方式拉近人與人之間的 距離，提升親密感。比較典型的是：當你跟別人分享一些自己的東西（把信息從隱藏領 域轉移到開放領域） ，與你交流的人同樣透露他們隱藏領域的信息， 他跟你進行了互換。 這樣，兩個人之間的交流就可以生動地模式化為兩扇活動的約哈里窗戶。例如，我跟你

 

 

透露我對工作的擔憂， 你可能就會反饋：你的公司正在招人，而且我的條件正好符合。 另一方面，盲目區域包括自己不接受的行為、情感和動機，但是這些別人都能看得到。 例如，不滿足感、沒有競爭力、沒有價值感、拒絕、愧疚、操縱感， 這些你自己都很難 去承認， 但是別人都能看得到。一個人的自信心和自尊感增強時， 他/她可能會主動邀請 別人去評價他們的盲點。

（2） 自我暴露的四個層次

當交流的雙方慢慢的對對方有深刻的了解和認識， 信任感與親密感自然會穩步提升， 隨之而來會更加主動的自我暴露。從這個層面看，完全可以通過自我暴露的深度與廣度 來明確人與人之間是否足夠親近。隨著自我暴露的程度越來越深，最終會引發質變。 所 以，有學者把自我暴露劃分成了 4 個不同的層次。人際交往從起初的信任與自我暴露開 始， 當相互了解的程度逐步加深，感情逐步親密，自我暴露的程度也會越來越高。這便 屬于自我暴露的“貼近效應”。

自我暴露的四個層次如表 2-2 所示：

表 2-2 自我暴露的四個層次

 

層次 特征

 

 

第一層次

第二層次

第三層次

第四層次

 

 

情趣方面主要包括興趣愛好，生活習慣等 態度方面對某人、某機構態度或看法等   自我意識和個人的人際狀況

隱私方面， 如自己的不為人知的秘密

 

第一層次： 主要針對的是個人喜好，其中就包括興趣愛好，生活習慣等。

第二層次： 主要針對的是態度層面，其中就包括對政府及各種組織的看法或者對個 人的看法。

第三層次： 主要針對的是自我意識與個人人際關系狀態，其中就包括自身的社會關 系以及家庭成員。

第四層次： 主要針對的是隱私層面，其中就包括個人的秘密以及特立獨行的態度、 想法與行為。

美國心理學家西迪尼﹒朱亞德提出的觀點是，通過自我暴露這種方式，可以快速消 除人與人之間的心理距離，同時還可以提高雙方的認可度。但是值得注意的是，在社會 的人際交往中并不是自我暴露越多越好， 應該把握合理的尺度。